2018年，上海率先提出“一网通办”改革。八年来，“一网通办”平台已汇集政务服务事项3156项，累计办件量超8亿件。对照“高效办成一件事”更高标准，上海研究制发了《深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》。今天，上海市政府举行新闻发布会，介绍并解读了行动方案。据悉，截至目前，上海已在线上建成全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台，实行“进一网、能通办”，目前已汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件；努力做到“办事像网购一样方便”，网办率超80%，高频事项智能预填比例超70%、预审比例超90%。线下推行“只进一门”“一办到底”，着力推动“两个集中”和综窗改革，打造群众身边可及可感的政务服务。同时，持续强化“集成办”，推动“出生一件事”“企业变更一件事”“开店一件事”等落地实施，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”。未来，上海将重点强化“高效办成一件事”改革制度保障，并抓好升级惠企政策全流程服务，推进“免申即享”“直达快享”扩面增效；推进“人工智能+政务服务”，深化“智慧好办”“简单易办”；提升“线上+线下”服务体验；强化闭环管理提升诉求响应实效等五方面工作。
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